Soporte de Soluciones SaaS

ADEMANDA.COM entrega servicios de soporte basado en las buenas prácticas de la gestión de servicios TI (ISO 20000-1). Para esto entregamos un acuerdo de nivel de servicio que inicia con los siguientes parámetros:

• Soporte remoto con un máximo de 3 eventos al mes
• Service Level Agreement (SLA) de 4 horas para el planteamiento de una solución
• Reporte mensual y seguimiento de eventos

Seguimiento de SLA de Soluciones SaaS, por ejemplo:

• Estado de Google Apps
• Estado de Salesforce
• Estado de Google App Engine
• Estado de Amazon Web Service